卓可视数据的宋工带领技术团队奋战了几个月，各种业务调研、信息化调研、高层领导访谈……，终于方案初稿出来了。但是做方案汇报的时候，这版方案被客户方领导给否掉了，客户认为他们规划的方案是“信息化方案”而非“数字化方案”。

书中暗表：宋工在企业信息化领域有近二十年工作经验，对信息化、自动化、数字化等各项知识和技术都很熟悉，曾就职某世界知名咨询公司，主导过N多企业大型ERP系统的规划和实施，在信息化、数字化领域算得上是身经百战的“老专家”了。按理说，以宋工的能力和经验，搞定这样一个咨询项目，并不难。没想到，却在信息化、数字化边界上栽了跟头。

客户认为宋工给出的方案还是ERP那一套：业务调研-蓝图规划-流程设计-功能设计-数据准备等等，客户希望看到的是全域数字化解决方案，用数据来驱动业务，而并不是让人去适应系统。

宋工也很苦恼，他向我吐槽：“客户信息化基础比较薄弱，虽然有一些信息化系统，但基本都是点状应用，系统之间没有联通，业务流程之间存在大量的断点，缺乏端到端集成，基础数据质量层次不齐，信息孤岛问题严重，很多数据还缺失……，这种现状下，先解决系统层面的流程断点问题、信息孤岛问题，这没问题呀！现在有的业务连数据积累都没有，怎么驱动业务？你说这是不是开玩笑（苦笑）”

客户对“数字化”的殷殷期盼我完全能够理解，宋工的心情我也感同身受。下面谈一谈我的一点不成熟看法，或许能对遇到类似问题的“客户”和“宋工”带来些许启发。

01 “客户”说的对，信息化 ≠ 数字化

1、信息化的定义和本质

“信息化”我的理解的是“业务数据化”。即：对企业的生产过程、采购过程、销售过程、客户服务、事务处理、现金流动等业务活动和过程进行数据化记录的过程。

简单地说，信息化就是业务在物理世界里开展，信息系统提供支撑。例如，对于传统的出租车，乘客招手，司机就停了，出租车在物理世界运营，背后有信息系统支撑。

信息化的核心和本质是运用网络、计算机、数据库等信息技术，实现企业的业务流程管理和业务数据记录，其重点关注的是业务流程优化，典型的工具是信息化系统，例如：OA、ERP、CRM、SRM、PLM等。

2、数字化的定义和本质

“数字化”我的理解是“数据业务化”。即：把信息化过程中，长期累积下来的数交易数据、电商数据、媒体数据、行业数据、用户数据、潜客数据、产品数据、售后数据等，不断融入到企业的管理和经营活动中，通过数据发现问题、发现规律、发现商机，用数据优化业务组合，优化业务流程、优化经营模式，实现企业的持续运营、持续创新、持续发展。

简单来说，数字化就是业务在数字世界里开展，物理元素响应。例如，滴滴等网约车平台在数字空间里开展出租车业务，物理世界的出租车司机、乘客响应。

数字化的核心和本质是运用大数据、云计算、物联网、区块链、AI、5G、VR/AR等数字技术，实现企业的业务和管理创新，增强企业竞争力，其重点关注的是“数据驱动”业务，典型的工具是数据化系统，例如：数据仓库，数据湖，智能分析平台，算法平台，数据资产管理平台等。

3、数字化 ≠ 信息化

从信息化和数字化的定义中也不难看出，数字化和信息化是现实物理世界和数字化世界谁占主导权的问题，用信息化的手段当然解决不了数字化的问题。例如，我们上边举的两个打车的例子。

传统出租车业务，是物理世界主导的，出租车公司也有软件系统，提供了车辆管理、司机管理、运营管理、维修管理、发票管理等系统功能，但这些系统功能对业务来说起到的是支撑作用，也就是说没有这些系统功能，出租车的业务也照样能开展。在物理世界，业务是由人主导的，而非系统。

而网约车的业务，是数字世界主导的，在物理世界是不能直接与之交互的。如果你想打车去机场，刚好来了一辆网约车，你对司机说你要去机场，司机会说不行，他已经被人约了。即使没有人约，他也说不行，你要到App上叫车，他只能响应那个App，App派单或在上面抢单。在数字世界，人的一切行为都只能响应数字世界的指令。

关于信息化和数字化的区别，智慧云创始合伙人——陈雪频老师，从发生时间、技术架构、需求特征、核心目标、交付模式等方面总结了一张图，我觉得总结的很好，分享给大家：

信息化改造 vs 数字化转型（陈雪萍）

这张图简单明了的介绍了信息化改造与数字化转型的不同。因此，我特别能理解文章开头老王客户说的“我们要的是数字化转型方案，而不是信息化改造方案”！

02 企业能否越过信息化，直接进入数字化

那话又说回来了，企业能否越过信息化，直接进入数字化？或者说，信息化基础薄弱，能否直接搞数字化？

其实关于这个问题，笔者的观点一直是明确的，在我的数字化转型系列文章中，也不止一次都提到过：数字化转型是一个系统工程，既需要“大处着眼”的顶层战略规划，也需要“小步快跑、点状突破”的推进策略。在整个数字化转型的过程中，信息化是基础，没有信息化就无法沉淀出数据，而没有准确、完整的数据，数字化转型就是“白忙活”。

因此在现阶段，除了像阿里、腾讯、谷歌、亚马逊等互联网公司，这种原生就有数字化基因的公司之外，其他传统企业，不论是金融、制造、能源、化工等传统行业的数字化转型，实际上都离不开对信息化升级或改造！

很多传统企业的数字化转型都在学习奈飞（Netflix）、华为等成功实现数字化转型的企业。

先说说奈飞。这是一个成功的颠覆式数字化转型案例，奈飞从一家DVD光碟租赁公司，成功转型成为全球最大的流媒体内容提供商。提到奈飞业内津津乐道的更多的是奈飞如何通过“订阅付费”和“智能推荐算法”的组合，实现了商业模式的巨大成功。而在其转型的背后，奈飞10多年的在线租赁和邮寄DVD阶段，已经收集了大量的用户数据，这使得它具备了精细化分析用户偏好的能力。没有这些数据，算法再强大能有什么用呢！

再说说华为。华为的案例也是很多企业数字化转型学习和参考的对象。最近，华为还写了一本书——《华为数字化转型之道》，体系化的讲讲了华为是如何成功实现数字化转型的。这本书主要分为认知篇、方法篇、实践篇、平台篇4个篇幅，讲解了华为数字化转型的“1套方法、4类场景、3大平台”，给企业的数字化转型提供了基本参考框架。参见：揭秘华为数字化转型框架：1套方法、4类场景、3个平台能力

参考文献：

《华为数字化转型之道》，机械工业出版社

《汽车企业数字化转型：认知与实现》，机械工业出版社

《制造业数字化转型路线图（2021）》，中国电子技术标准化研究院

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